ナースコール対応に悩んだ経験はありませんか。優先順位を考えながら丁寧に対応したいと思っていても、複数のコールが重なったり、何度も呼ばれたりと、思うようにいかないのが現場の実際です。この記事では、ナースコール対応に「うまくいかない」と感じる理由や、その背景にある難しさについて、現場の視点から整理していきます。

1、ナースコール対応で感じる「あるある」な場面

ナースコールは患者さんからの大切なサインですが、現場では対応に迷う場面も少なくありません。例えば、転倒リスクの高い患者さんからのトイレ介助の依頼や、術後疼痛での鎮痛剤の希望、さらにセンサーマットの作動などが同時に重なることもあります。どれも優先すべき内容に思え、判断に迷った経験がある方も多いのではないでしょうか。また、対応直後に再度ナースコールが鳴ったり、訪室すると緊急性の低い内容だったりと、困ることもあります。一方で、本当に援助が必要なタイミングでナースコールが使用されず、転倒や体調が悪化していたケースもあります。このようにナースコール対応は単なる作業ではなく、その都度状況を見極める判断力が求められる場面の連続です。

2、理想通りにいかない現場のギャップ

ナースコール対応は「緊急性を判断すること」や「丁寧に対応すること」といった理想があります。本来なら、ナースコールが鳴らないことが望ましいとされる風潮もあります。

しかし実際の現場では、業務の重複や人手不足により、理想通りに実践するのは難しいと感じる場面も少なくありません。また、時間厳守のオペ出しや化学療法、抗菌薬投与に加え、緊急入院や家族対応といったイレギュラーな業務が重なることもあります。このような状況では、ナースコールにすぐ対応できないこともあるでしょう。理想と現実の間で悩みながら対応しているのが、現場の実情ではないでしょうか。

このような状況の中で、ナースコール対応に難しさを感じる場面は少なくありません。

3、「うまくいかない」中での関わり方

ナースコール対応は、いつも理想通りにいくものではありません。スタッフ間での判断の違いや、その日の病棟の忙しさによって、瞬時の対応が難しくなることもあります。このような切迫した場面で、一人の看護師が抱え込まずに患者さんの安全を守るためには、周囲へのSOSが欠かせません。私は新人時代に、自分の受け持ち患者さんの急な指示対応に追われている中、複数のナースコールが重なり混乱した経験があります。「早く行かなければ」と焦り余計に混乱していると、先輩看護師が「そっちのコール、私が行くね」と声をかけてくれました。先輩が病棟全体の状況を見て私に声をかけてくれたことで、結果として患者さんの安全を損なわずに切り抜けることができました。新人の頃は、自分の業務をこなすことで精一杯になりがちです。しかし、行き詰まったときこそ周囲に声をかけて助けを求めることも、立派な危機管理能力です。経験を重ねるにつれ、今度は自分が「忙しそうなスタッフのフォローに回る」という形で病棟全体を支えられるようになっていきます。

ナースコール対応に、明確な正解はありません。患者さんの状態、スタッフの人数、時間帯による忙しさなど、さまざまな要因によってベストな動き方は変わります。日頃からスタッフとだけでなく、患者さんとのコミュニケーションも大事にし、相手の状況から何を必要としているか読み取ることが重要です。

まとめ

ナースコール対応は、単純に優先順位をつければ解決できるものではなく、患者さんの状況や背景、現場の状況によって大きく左右されます。理想通りにいかない場面があるのは自然なことであり、どのように対応し、今後にどういかすかが重要です。ナースコール対応の難しさを理解しながら経験を積み重ね、自分なりの関わり方を見つけていけるとより良い看護につながるのではないでしょうか。